Gestão da qualidade no atendimento aos prestadores de serviços (Pipeiros) contratados pelo Exército Brasileiro para distribuir água no semiárido pernambucano, no contexto da Operação Carro-Pipa

Abstract

Este trabalho aborda a gestão da qualidade no atendimento aos pipeiros contratados pelo Exército Brasileiro para distribuir água no semiárido pernambucano, no contexto da Operação Carro-Pipa. Tal abordagem se justifica pelo montante de recursos destinados à operação nessa área, aproximadamente, 100 milhões de reais por ano, pelos 637 motoristas de carros-pipa contratados, em 26 cidades do Estado de Pernambuco e da Bahia. O objetivo deste estudo é analisar a gestão da qualidade no atendimento aos pipeiros contratados, no contexto da Operação Carro-Pipa, no semiárido pernambucano e destacar a importância das práticas de qualidade para o bom desempenho de uma Organização militar do Exército na condução dessa atividade. Esta tarefa foi atingida por meio da revisão bibliográfica, documental e por meio de um estudo de caso com a realização de dois questionários aplicados aos contratados e a militares envolvidos com a atividade. A pesquisa busca evidenciar se existe uma preocupação com a qualidade no atendimento aos pipeiros nas diversas atividades de vistoria de caminhões, credenciamento, sorteio de rotas, prestação de contas e auditagem, que caracterizam o seu atendimento. Ao final constatou-se que não existe uma preocupação com uma gestão de qualidade no atendimento aos prestadores de serviço.