Proposta de estruturação do monitoramento de mídias sociais na Comunicação Social no Exército Brasileiro

Abstract

O estudo versa sobre as possibilidades e limitações do monitoramento das mídias sociais na Comunicação Social. O foco deste trabalho está na importância do monitoramento dos perfis do Exército Brasileiro nas mídias sociais como ferramenta de apoio à decisão na Comunicação Social. A partir de 2019, o Centro de Comunicação Social do Exército passou a adotar uma estrutura dedicada à análise do impacto das campanhas desempenhadas pelos perfis do Exército nas mídias sociais. Desta forma, durante o desempenho da gestão de perfis do Exército Brasileiro nas mídias sociais, o monitoramento de redes sociais tem sido relevante no acompanhamento e geração de feedbacks para as campanhas de Comunicação Social do Exército nas mídias sociais implementando impactos relevantes para os perfis administrados pelo CCOMSEx. Nesse contexto, questiona-se: qual a resultante do emprego do monitoramento de mídias sociais como ferramenta de apoio à decisão na Comunicação Social? Acredita-se que o uso adequado do monitoramento de mídias sociais, mediado pelas ferramentas de análise, favorece a minimização dos impactos negativos na imagem da instituição e geração de maior engajamento com o público.

The study deals with the possibilities and limitations of monitoring social media in Social Communication. The focus of the work is on the importance of monitoring the profiles of the Brazilian Army on social media as a decision support tool in Social Communication. As of 2019, the Army's Social Communication Center adopted a structure dedicated to analyzing the impact of campaigns carried out by Army profiles on social media. Thus, during the performance of the Brazilian Army's profile management on social media, the monitoring of social networks has been relevant in the monitoring and generation of feedback for the Army's Social Communication campaigns on social media, implementing relevant impacts for the profiles managed by CCOMSEx. In this context, the question is: what resulted from the use of social media monitoring as a decision support tool in Social Communication? It is believed that the proper use of social media monitoring, mediated by analysis tools, favors the minimization of negative impacts on the institution's image and the generation of greater engagement with the public.