Auditoria de processos como ferramenta de aprimoramento dos serviços de auditoria em saúde do exército

Abstract

A auditoria de processos atualmente é um tema de relevância crescente na literatura. Nos serviços de auditoria em saúde do Exército Brasileiro (EB) a auditoria é uma atividade da Organização Militar de Saúde (OMS) que, tem por objetivo, dentre outros, otimizar os recursos financeiros, aumentar o desempenho dos serviços, melhorar os processos operacionais do hospital e principalmente aumentar o nível de satisfação do cliente. Sendo, por conseguinte, útil a possibilidade de aprimoramento dos serviços para maior eficiência. Desta forma, visando aprimorar os serviços e práticas em saúde, são necessários estudos que aliem a auditoria de processos aos serviços de saúde. Este trabalho tem como finalidade apresentar a aplicação e benefícios da auditoria de processos nas organizações/empresas, e analisar sua aplicabilidade e benefícios nos serviços de auditoria em saúde em Organizações Militares (OM). Trata-se de um estudo de revisão bibliográfica, tendo por fonte consulta de livros, artigos e publicações eletrônicas sobre o assunto analisado, limitando-se às publicações no período de 2006-2021. A auditoria de processos é um tipo de auditoria de qualidade e se constrói a partir de uma análise sistemática e independente das atividades que compõem os processos de trabalho. Dividida em três etapas, planejamento, execução e acompanhamento, é uma colaboradora contínua da melhoria dos processos e consequentemente da qualidade, não sendo apenas uma ferramenta de detecção de falhas, mas também, quando executada em sua perfeita conformidade, vai além de uma metodologia reativa. Com vistas a evolução e melhoria da gestão, o Exército Brasileiro, nos últimos anos têm se esforçado para modernização do setor de auditoria em saúde e fiscalização. A implantação da auditoria de processos no sistema de auditoria de saúde do exército pode acarretar em diversos benefícios ao sistema. Como uma importante ferramenta de aprimoramento para algo já existente, a auditoria de processos agrega valor ao que já é auditado por meio da identificação das características do processo, exigindo o rigoroso seguimento do que é previsto e proporcionando desta forma mais qualidade ao produto final. Evitando a continuidade das falhas e inibindo o surgimento de outros erros que afetem o produto final que chega ao usuário, favorece uma maior qualidade na assistência prestada, com menos custos e maior produtividade tanto no setor de auditoria quanto nos setores auditados a partir do processo.____________________________________________________________ABSTRACT Process auditing is currently a topic of growing relevance in the literature. In the Brazilian Army's health auditing services, auditing is an activity of the Military Health Organization (WHO) whose objective is, among others, to optimize financial resources, increase service performance, improve operational processes hospital and mainly to increase the level of customer satisfaction. Therefore, the possibility of improving services for greater efficiency is useful. Thus, in order to improve health services and practices, studies are needed that combine process auditing with health services. This work aims to present the application and benefits of auditing processes in organizations/companies, and analyze its applicability and benefits in health audit services in Military Organizations (OM). This is a literature review study, having as source of reference books, articles and electronic publications on the subject analyzed, limited to publications in the period 2006-2021. Process auditing is a type of quality audit and is built on a systematic and independent analysis of the activities that make up the work processes. Divided into three stages, planning, execution and monitoring, it is a continuous contributor to the improvement of processes and consequently of quality, not only being a tool for detecting failures, but also, when executed in its perfect conformity, it is beyond a reactive methodology. With a view to the evolution and improvement of management, the Brazilian Army, in recent years, has been striving to modernize the health audit and inspection sector. The implementation of process auditing in the army's health audit system can bring several benefits to the system. As an important improvement tool for something that already exists, process auditing adds value to what is already being audited by identifying the characteristics of the process, requiring strict compliance with what is foreseen and thus providing more quality to the final product. Avoiding the continuity of failures and inhibiting the emergence of other errors that affect the final product that reaches the user, it favors a higher quality of care, with less costs and greater productivity both in the audit sector and in the sectors audited from the process.