Análise da utilização das ferramentas da qualidade na melhoria dos processos nas seções/subunidades do 25º Batalhão de Caçadores

Abstract

Este trabalho analisa a utilização das ferramentas da qualidade na melhoria dos processos nas Seções/Subunidades de uma Organização Militar (OM), em particular o 25º Batalhão de Caçadores. Tal abordagem se justifica devido ao fato de que o Comando do Batalhão precisa ter a ciência se a utilização dessas ferramentas está proporcionando uma melhoria na gestão da administração, se estas estão sendo empregadas com eficácia, eficiência e efetividade. Visa, também, apontar deficiências, pontos críticos, gargalos dos processos e indicar como as ferramentas da gestão da qualidade podem ser empregadas de forma a melhorar o desempenho da OM. Este propósito será conseguido mediante uma revisão bibliográfica e documental, por meio de um estudo qualitativo, exploratório e baseado em pesquisa de campo realizada junto a militares que fazem parte do Corpo Gerencial da OM. A análise do estudo evidenciou que a maioria dos militares Chefes de Seção e Comandantes de Subunidades, pertencentes ao Corpo Gerencial, não utilizam com eficácia, eficiência e efetividade as ferramentas da qualidade em seus setores, e que existem deficiências, pontos críticos e gargalos nos processos, fatores que comprometem a melhoria da gestão organizacional da OM. Entre estes fatores destacam-se: a falta de capacitação do pessoal na área de gestão; a falta de conhecimento do Sistema de Excelência na Organização Militar (SE-OM); a necessidade de uma internet e uma intranet de boa qualidade; a rotatividade funcional; o acúmulo de funções; e a simultaneidade das atividades operacionais e administrativas.