Mapeamento de processos : ferramenta de apoio a administração âmbito aviação do Exército

Abstract

O presente trabalho propõe realizar a identificação, mapeamento e melhoria de um processo nivelado a experiência de usuário na Seção de Informática do Batalhão de Manutenção e Suprimento de Aviação do Exército. Foi realizada uma pesquisa aplicada e qualitativa, observada a Portaria nº 213-EME, de 7 de junho de 2016 e utilizada a ferramenta Bizagi Modeler, considerada a ferramenta de apoio deste estudo. Os dados coletados, somados a observação da seção pelo período de 1 (um) ano, foram convertidos em tabela pela ferramenta 5W2H e em seguida criada a modelagem pelo software Bizagi. Os resultados permitiram concluir que essa ferramenta de apoio facilitou a visualização, implantação e assimilação do processo pelos envolvidos. Além de favorecer a identificação de gargalos, melhoria no fluxo de informações, uniformização de entendimentos e padronização de processos.