Atendimento ao público civil em redes descentralizadas de gestão: dificuldades e propostas de melhoria

Abstract

Este artigo busca auxiliar no aprofundamento das discussões em torno do atendimento ao público no âmbito do Exército a partir de um trabalho de revisão bibliográfica e análise crítica por meio da descrição de uma situação de crise e com observação participativa. No caso concreto, foram implementadas medidas de melhoria da comunicação com o público civil ligado ao Serviço de Fiscalização de Produtos Controlados da 7a Região Militar. A partir do caso apresentado, pretende-se analisar a importância da manutenção de efetivos canais de comunicação, da melhoria do atendimento e da necessidade de treinamento de pessoal. Ressalta-se a importância da visualização de que os serviços prestados pelo Exército são serviços públicos e devem manter um elevado padrão de qualidade. Por fim, com o presente trabalho visa-se a contribuir para a melhoria do atendimento ao público civil no Exército a partir da avaliação de caso prático e consequente aplicação em outras situações. É destacada a relevância do trabalho de comunicação social que, de forma integrada, deve ser vista como estratégica no mundo contemporâneo cada vez mais rápido e interconectado.

Abstract. This article seeks assist the deepening of discussions around the public attendance at The Brazilian Army from a bibliography review and a critical analyze description of crisis situation and participative observation. In a concrete case were implementes mesures for civil public communication improvement linked to Inspection Service for Controlled Products at 7th Military Region. From the presented case, it intends to analyze the importance of maintenance of effective communication channel, the attendance improvement and the staff training needs. It highlights the importance to see the Army’s services how public services and they must keep an high quality standard. In the end, the objecte of this work is contribute for the attendance improvement of civil public in the Army from the practical case evaluation and consequently the application in other situations. It also highlights the social communication work relevance that in an integrated way have to be seen how strategical in the contemporary world faster and interconnected.