A auditoria de empresas de manutenção de componentes e helicópteros com base na INAVEX 1.005 como instrumento para a garantia da qualidade dos serviços prestados à Aviação do Exército

Abstract

Este trabalho trata da auditoria de empresas de manutenção de componentes e helicópteros com base na Instrução de Aviação do Exército nº 1.005 (InAvEx 1.005) como instrumento para a garantia da qualidade dos serviços prestados à Aviação do Exército. Tal abordagem é devida ao fato de que a Aviação do Exército (AvEx) possui corpo técnico qualificado para execução de auditorias de qualidade e norma própria que estabelece requisitos e regula o processo de verificação de conformidade de empresas para prestação de serviços de manutenção. O propósito deste trabalho é demonstrar os resultados de auditorias da AvEx nas empresas de manutenção de componentes e helicópteros, realizada com base na InAvEx 1.005, verificando sua importância para a garantia da qualidade dos serviços prestados e sua adequação às necessidades da AvEx, apesar da credibilidade de outras certificações apresentadas pelas empresas auditadas. Este intento será conseguido a partir de coleta de dados das últimas auditorias realizadas, de pesquisa bibliográfica e documental nas normas relacionadas à gestão da qualidade e auditoria empregadas na aviação e de uma análise qualitativa, por meio de questionário encaminhado aos militares especialistas que atuam como auditores. A pesquisa demonstrou a importância e a adequação da atividade de auditoria realizada pela AvEx para garantir a contratação de empresas de manutenção comprometidas com a qualidade e com a segurança de voo, bem como, para a prospecção de empresas capacitadas a prestar serviços para a AvEx e a integrar, eventualmente, a Base Industrial de Defesa.

RÉSUMÉ Cette recherche traite de l’audit de compagnies de maintenance de pièces et d’hélicoptères sur la base de la norme “Instrução de Aviação do Exército nº 1.005 (InAvEx 1.005)” comme outil pour la garantie de la qualité des services fournis à L’Aviation de L’Armée de Tèrre (AvEx). Cette approche est due au fait que l’AvEx dispose de personnel qualifié pour effectuer des audits de qualité et de sa propre norme qui établit les exigences et régule le processus de vérification de la conformité des compagnies pour fournir des services de maintenance. L’objet de cette recherche est démontrer les résultats des audits effectués par l’AvEx en compagnies de maintenance de pièces et d’hélicoptères, sur la base de la InAvEx 1.005, et de vérifier son importance pour garantir la qualité des services fournis et son adéquation aux besoins de l’AvEx, malgré la crédibilité des autres certifications présentées par les compagnies auditées. Cet objectif sera reussit a partir de la collecte des données des derniers audits, de la recherche bibliographique et documentaire sur les normes liés à gestion de la qualité et aux normes d’audit employées en aviation, ainsi qu’une analyse qualitative à travers d’un questionnaire envoyé aux militaires spécialistes qui agissent en tant qu'auditeur. La recherche a démontré l’importance et l’adéquation des activités d’audit de l’AvEx afin de garantir le recrutement de compagnies de maintenance engagées dans la qualité et dans la sécurité des vols, ainsi que la prospection de compagnies capables de fournir des services à AvEx et a intégrer, éventuellement, la Base Industrielle de Défense.