Aplicação do mapeamento do fluxo de valor (MFV) no setor de serviços de manutençao da AMAN

Abstract

A utilização eficiente de recursos públicos é uma premissa constitucional por meio do princípio da eficiência. Isso exige que os gestores públicos de todas as esferas e órgãos devam estar atentos às constantes atualizações das normas, princípios e ferramentas que melhor dinamizem os processos administrativos de forma a reduzir trabalhos burocráticos que não agreguem valor ao processo como um todo. O presente trabalho teve, então, por objetivo,verificar a aplicabilidade da ferramenta de gestão Mapeamento do Fluxo de Valor (MFV) no processo de execução de Ordens de Serviço (OS) da Administração do Conjunto Principal (ACP) da Academia Militar das Agulhas Negras (AMAN). Os estudos realizados tomaram por base os princípios de Lean Office (escritório enxuto) que são uma tradução dos conceitos do Lean Manufacturing (produção enxuta) amplamente difundidos e consagrados.Esta monografia traz, inicialmente, a revisão bibliográfica do modelo de produção enxuto, sua origem e importância no aumento da eficiência produtiva por meio da eliminação de desperdícios. Em seguida, é tratado como ocorre o uso desses conceitos de chão de fábrica na gestão de processos administrativos. Por fim, o cerne do presente trabalho: a aplicação da ferramenta MFV, oriunda do Lean Manufacturing, em processos tipicamente administrativos (Lean Office). Assim, foi possível identificar etapas do processo de execução de OS que geravam desperdícios e proposta sugestões que podem reduzir em até 32% o tempo de processamento da OS. Conclui-se que o MFV se mostrou promissor no recorte de campo analisado de forma a permitir enxergar possibilidades de melhorias no processo sem investimentos significativos. Dessa forma, ele tem a potencialidade de se estender, com as devidas adaptações, a outros processos de diferentes Organizações Militares e setores do Exército Brasileiro. _____________________________________________________________________________________ The efficient use of public resources is a constitutional premise through the principle of efficiency. This requires that public managers from all spheres and agencies must be attentive to constant updates of the rules, principles and tools that better streamline administrative processes in order to reduce bureaucratic work that does not add value to the process as a whole. The present work had, therefore, to verify the applicability of the Value Flow Mapping (MFV) management tool in the process of executing Service Orders (OS) of the Administration of the Main Set (ACP) of the Military Academy of Agulhas Negras (AMAN). The studies carried out were based on the principles of Lean Office (lean office) which are a translation of the concepts of Lean Manufacturing (lean production) widely disseminated and established. This monograph initially brings the bibliographic review of the lean production model, its origin and importance in increasing productive efficiency by eliminating waste. Then, it is treated how these shop floor concepts are used in the management of administrative processes. Finally, the core of this work: the application of the MFV tool, from Lean Manufacturing, in typically administrative processes (Lean Office). Thus, it was possible to identify stages in the OS execution process that generated waste and proposed suggestions that can reduce OS processing time by up to 32%. It is concluded that the MFV was shown to be promising in the field analysis analyzed in order to allow to see possibilities of improvements in the process without significant investments. In this way, it has the potential to extend, with due adaptations, to other processes of different Military Organizations and sectors of the Brazilian Army.