Um estudo de caso sobre a cobertura da imprensa no incidente que ficou conhecido como os “80 tiros”

Abstract

A evolução tecnológica tornou dinâmica a transmissão das mensagens. Surgiram novas formas de produção e distribuição de conteúdo, tornando o ambiente dos conflitos desafiador para as forças do Estado. A presença da imprensa e de diversos atuadores no ambiente operacional aumenta a possibilidade de danos colaterais e implica especial atenção institucional do ponto de vista de Comunicação. Este artigo científico teve como objetivo maior discutir os aspectos relacionados à manutenção da imagem positiva do Exército Brasileiro diante de constantes alterações vivenciadas em ambientes de conflitos cada vez mais irregulares e assimétricos. Trata-se de um estudo de caso sobre a cobertura da imprensa brasileira no episódio ocorrido no Rio de Janeiro, em que uma família acabou sendo vítima de confronto entre uma patrulha do Exército e Agentes Perturbadores da Ordem Pública, lançando um olhar sobre a cobertura jornalística do caso, os seus reflexos na opinião de diferentes atores e os impactos na imagem do Exército. Realizou-se uma pesquisa qualitativa, buscando dados na literatura, em documentos oficiais e no noticiário dos principais veículos de imprensa nacional. Lançou-se mão da técnica de análise de discurso, identificando-se pontos da narrativa predominante e qual mensagem preponderou. Realizou-se também entrevista com a defesa dos acusados no incidente. Identificou-se que, devido à sua sensibilidade, o caso repercutiu rapidamente e foi usado por diferentes grupos para questionar o emprego do Exército, atacar políticas de governo e contestar a legislação que dá suporte jurídico à atuação das Forças Armadas em operações. Além de identificar as ações adotadas pela área de Comunicação institucional no incidente, este artigo traz, como contribuição, um apanhado de boas práticas de gerenciamento de crise na área de Comunicação. O tema é rico de análises e não se esgota neste trabalho, podendo ser objeto de pesquisas posteriores.

ABSTRACT Technological evolution has made the transmission of messages dynamic. New forms of content production and distribution have emerged, making the conflict environment increasingly challenging for state forces. The presence of the press and various actors in the operational environment has increased the possibility of collateral damage and implies special institutional attention from the Communication point of view. This scientific article aimed to discuss the aspects related to teh maintenance of the positive image of the Army in the face of constant changes experienced in increasingly irregular and asymmetrical conflict environments. This is a case study of the coverage of the Brazilian press after the episode that occurred in the Rio de Janeiro, where a confrontation between an Army patrol and Disturbing Public Order Agents victimized a family, taking a look at the case coverage, its reflexes in the opinion of different actors and impacts on the image of the Brazilian Army. A qualitative research was conducted, searching data in the literature, in official documents and in the news reported by the main press national vehicles. The technique of discourse analysis was used, identifying points of the predominant narrative and which message prevailed and how it influenced public opinion. An interview was also held with the attorneys of the accused of the incident. Due to its sensitivity, it was found that the case quickly reverberated and was used by different actors to challenge the Army's actions, to attack government policies and to question the legislation that provides legal support to the Armed Forces' operations. In addition to identifying the actions taken by the Institutional Communication area after the incident, this article provides, as a contribution, a collection of best practices of crisis management in the Communication. The theme is rich of analysis and isn’t exhausted ih this research, being able to be object of further research.