Novos desafios na administração de inativos e pensionistas no âmbito do Exército Brasileiro

Abstract

A Administração do Serviço de Inativos e Pensionistas, no âmbito do Exército Brasileiro, visa o atendimento daqueles que já serviram à Nação, bem como seus dependentes, gerenciando de forma adequada a questão previdenciária da Instituição e a questão financeira de seus vinculados, atuando com significativa relevância na parte social, estando diretamente relacionada à concessão, ao pagamento e à manutenção dos benefícios aos quais os Militares Inativos e Pensionistas têm direito. Atualmente, o Exército Brasileiro conta com, aproximadamente, 71 mil militares inativos e 127 mil pensionistas militares. O presente trabalho teve como objetivo a identificação dos novos desafios para a Administração do Serviço de Inativos e Pensionistas no Exército Brasileiro e, visando a delimitação adequada do estudo, correlacionou o mesmo com a Tríade da Administração Empresarial, mais precisamente da Gestão do Conhecimento, que é composta pelos itens “Pessoas, Processos e Tecnologia”. A partir da realização da presente pesquisa foi possível identificar que as pessoas correspondem ao fator crucial que torna qualquer planejamento real, isso dependendo da dedicação e capacitação das mesmas; os processos agem como fator norteador das ações realizadas pelas pessoas, sendo determinados pela Instituição, tendo como base o Planejamento definido, tornando possível, mediante disseminação da informação, o alcance das metas e objetivos definidos. As ações executadas pelas pessoas são organizadas de acordo com os processos definidos. Por fim, a tecnologia viabiliza o alcance do planejado, fazendo com que as pessoas atendam aos processos para os quais foram treinadas. O EB é uma Instituição que preza pelo seu pessoal e, em especial, pelos militares inativos e pensionistas, buscando sempre a satisfação dos mesmos, com cordialidade no atendimento prestado, presteza na análise das solicitações, com atendimento rápido e eficaz, e qualidade na solução a ser disponibilizada aos vinculados.

ABSTRACT The Administration of the Inactive and Pensioners Service, within the scope of the Brazilian Army, aims to assist those who have already served the Nation, as well as their dependents, by properly managing the Institution's social security issue and the financial matters of its affiliates, acting with significant social relevance, being directly related to the granting, payment and maintenance of benefits to which the Inactive Military and Pensioners are entitled. Currently, the Brazilian Army has approximately 71,000 inactive military personnel and 127,000 military pensioners. The present work aimed to identify the new challenges for the Administration of the Inactive and Pensioners Service in the Brazilian Army and, aiming at the proper delimitation of the study, correlated it with the Business Administration Triad, more precisely the Knowledge Management, which It consists of the items “People, Processes and Technology”. From this research it was possible to identify that people correspond to the crucial factor that makes any planning real, depending on their dedication and capacity; The processes act as a guiding factor in the actions taken by the people, being determined by the Institution, based on the defined Planning, making it possible, through the dissemination of information, to reach the defined goals and objectives. The actions performed by people are organized according to the defined processes. Finally, technology makes it possible to achieve what is planned, enabling people to meet the processes for which they have been trained. The EB is an institution that values its staff and, especially, the inactive military and pensioners, always seeking their satisfaction, with cordiality in the service provided, prompt analysis of requests, with fast and effective service, and quality solution. to be made available to the tied.