Qualidade total no Exército Brasileiro: a adequação e aplicação do sistema de gestão da qualidade nas organizações militares do Exército Brasileiro.

Abstract

RESUMO Este trabalho apresenta a adequação e aplicação do Sistema de Gestão da Qualidade nas Organizações Militares do Exército Brasileiro, materializado pelos Sistema de Excelência do Exército Brasileiro (SE-EB) e Modelo de Excelência Gerencial do Exército Brasileiro (MEGP-EB), tendo como objetivo fazer uma revisão crítica do assunto, apresentando as ferramentas utilizadas no Exército Brasileiro, descrevendo os critérios, suas interpretações e, consequentemente, suas avaliações do ponto de vista teórico sobre o assunto. Com relação aos conceitos teóricos, foram apoiados na literatura existente sobre a Qualidade e nas informações coletadas nas Organizações, por meio de revisão documental, que utilizam os preceitos da qualidade, buscando-se contribuir para a afirmação da adequabilidade e aplicabilidade da Gestão pela Qualidade no Exército Brasileiro. Tal abordagem se justifica por relatar como este modelo desenvolve um efeito amplificador na gestão, objetivando a melhoria contínua na Gestão das Organizações Militares. Este Modelo de Excelência Gerencial teve sua base no GESPÚBLICA (Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização), onde o Governo busca o aumento da competitividade das organizações públicas e do Brasil, voltado para resultados e orientado para a satisfação do cidadão. Contudo, atualmente, face a extinção do GESPÚBLICA, o Exército Brasileiro está implementando o software GPEx(Sistema de Gerência de Projetos do Exército) que substituiu e incorporou o atual SE-EB existente. Este trabalho foi conduzido por meio de uma revisão bibliográfica. As conclusões obtidas poderão ser aplicadas na melhoria dos resultados nas atividades na gestão da qualidade do Exército Brasileiro, particularmente no âmbito de Organizações Militares, valor Batalhão.

ABSTRACT This paper presents the adequacy and application of the Quality Management System in the Brazilian Army Military Organizations, materialized by the Brazilian Army Excellence System (SE-EB) and the Brazilian Army Managerial Excellence Model (MEGP-EB), aiming at make a critical review of the subject, presenting the tools used in the Brazilian Army, describing the criteria, their interpretations and, consequently, their evaluations from the theoretical point of view on the subject. Regarding the theoretical concepts, they were supported by the existing literature on Quality and the information collected in Organizations, through document review, which use the quality precepts, seeking to contribute to the affirmation of the adequacy and applicability of Quality Management in Brazilian army. Such an approach is justified by reporting how this model develops an amplifying effect on management, aiming at continuous improvement in the management of military organizations. This Model of Managerial Excellence was based on the GESPÚBLICA (National Program for Public Management and Bureaucratization), where the Government seeks to increase the competitiveness of public organizations and Brazil, focused on results and oriented to citizen satisfaction. However, currently, due to the extinction of GESPÚBLICA, the Brazilian Army is implementing GPEx (Army Project Management System) software that has replaced and incorporated the existing existing SE-EB. This work was conducted through a literature review. The conclusions can be applied to improve the results in the quality management activities of the Brazilian Army, particularly in the context of Military Organizations, Battalion value.