A rede do Sistema de Comunicação Social do Exército como instrumento de comunicação organizacional – estrutura, utilização, limitações e possibilidades.

Abstract

O surgimento e crescimento da comunicação mediada por computadores têm afetado o modo como às organizações se comunicam com seus diversos públicos. A maioria delas tem se valido de instrumentos de comunicação baseados em plataformas de redes mediadas por computadores para compor a gama de itens da comunicação organizacional. Não poderia ser diferente, naquilo que tange a comunicação interna em instituições públicas ou privadas. Seguindo esta tendência, o Exército Brasileiro, por meio de seu Centro de Comunicação Social, criou a Rede do Sistema de Comunicação Social do Exército (RESISCOMSEx). Este artigo é um estudo de caso exploratório que está focado em descrever a estrutura, utilização, limitações e possibilidades desta ferramenta. Para tanto, inicialmente apresentamos uma perspectiva teórica, incluindo revisão bibliográfica dos principais autores da área de comunicação organizacional, comunicação interna, sociedade digital e comunicação mediada por computadores, além de pesquisa documental sobre o objeto de estudo. Na sequencia, mostramos os resultados de um questionário aplicado aos usuários da Rede, que consolidam sua importância como meio de comunicação interna, sem deixar de apresentar aspectos como a falta de interação e problemas técnicos da plataforma. Por fim, apresentamos a contextualização da Rede como um instrumento de comunicação interna do Sistema de Comunicação Social do Exército, além de enfatizar a importância do incremento da interatividade da plataforma e sugerir a continuidade do estudo do tema.

ABSTRACT The emergence and growth of computer-mediated communication has affected the way organizations communicate with their stakeholders. The majority of them has used communication tools based on Computer-mediated network platform to integrate the range of items of organizational communication. It could not be different, in what is related to internal communication in public or private institutions. Following this trend, the Brazilian Army, through its Media Center, has created their Communication System Network. This article is described as an exploratory case-study, focused on describing the structure, use, limitations and possibilities of this tool. Therefore, we have presented a theoretical perspective, including bibliographic review of organizational communication, internal communication, digital society and computer-mediated communication main authors, in addition to the documentary review of the object of study. Following the theoretical part, we show the results of a questionnaire given to the users of the Network, consolidating its importance as an internal communication media, while presenting aspects such as the lack of interaction and technical problems. Finally, we have putted the Social Army Communication System in to the context of an internal communication tool. We have also emphasized the importance of the improvement of the RESISCOMSEx interactive tools and we have suggested that further studies should be carried out.