Análise da correlação entre quantidade de problemas e pessoal de TI empregado em quartéis do Exército Brasileiro

Abstract

RESUMO A realidade da utilização de meios de Tecnologia da Informação e Comunicações (TIC) no Exército Brasileiro (EB) trouxe consigo benefícios que impactaram enormemente a produtividade do trabalho na Força Terrestre. Por sua capacidade de processar e transferir informações, as TIC avançaram profundamente em todas as atividades da caserna, revolucionando os métodos de trabalho, mas simultaneamente criando novos desafios na exploração e manutenção desse tipo de comunicações. Considerando a grande diversidade de atividades em que as TIC são empregadas, deve ser feito um contraste entre esta e a qualificação do pessoal alocado em sua execução, a fim de obter um panorama claro a respeito da qualidade do serviço prestado. Manutenção e desenvolvimento de sites, tratamento de imagens, desenvolvimento de sistemas, instalação, administração, backup e suporte em sistemas corporativos, manutenção e exploração de comunicações através de meios cabeados e aéreos, administração de sistemas operacionais de redes, instalação, manutenção e exploração de serviços de redes como resolução de nomes, correio eletrônico, acesso à Internet, firewall, distribuição de endereços de rede, dentre outras atividades administrativas como planejamento de capacitação e aquisições, são os serviços esperados daqueles que assumem as funções de TIC numa OM do EB. Isto considerado, é oportuna a correlação entre os problemas que os quartéis reportam ao seu Centro de Telemática de Área (CTA) enquadrante e seus efetivos empregados na área de informática, gerando assim conhecimento acerca da alocação de pessoal feita e de como esta impacta a independência da organização militar (OM) em termos de seus serviços de TIC.

ABSTRACT The reality of the use of Information and Communications Technology (ICT) in the Brazilian Army has brought benefits that greatly impacted the productivity in the Land Force. For its ability to process and transfer information, ICT advanced deep into all activities of the barrack, revolutionizing the working methods, but simultaneously creating new challenges in the exploration and maintenance of such communications. Considering the wide range of activities in which ICT is used, a contrast must be made between this and the qualifications of the personnel allocated for their implementation, in order to get a clear picture about the quality of service provided. Maintenance and development of websites, image processing, systems development, installation, management, backup and support corporate systems, maintenance and communications operation through wired and air resources, management of operating systems networks, installation, maintenance and operation of network services such as name resolution, e-mail, Internet access, firewall, distribution of network addresses, among other administrative activities as training and acquisitions planning, are the services expected of those who take the ICT functions in the Brazilian Army Units. This considered, it is timely correlation between the problems barracks report to its Telematics Area Center and its personnel deployed in information technology, thus generating knowledge about the staff allocation made and how this impacts the independence the military organization in terms of its ICT services.