A aplicação do diagrama de ishikawa no mapeamento de processos e a gestão das operações de construção realizadas por uma companhia de engenharia de construção

Abstract

O objetivo deste trabalho é pesquisar os processos existentes nas Operações de Construção. O mapeamento de processos das obras de engenharia será discutido por meio do uso da ferramenta denominada Diagrama de Ishikawa e também serão verificados outros métodos consagrados no controle da qualidade total. Outra intenção deste estudo é instruir mais militares que estejam na função de comandante de uma companhia de engenharia de construção e chefes das equipes de uma Operação de Construção. O controle e gerenciamento em todas as atividades de uma companhia de engenharia de construção podem ser melhor organizados pelo seu mapeamento de processos em muitas tarefas. O resultado desta pesquisa foi identificar oportunidades de melhoria que poderiam ser aplicadas em alguns aspectos de padronização, pelo uso do Diagrama de Ishikawa. Existem muitos chefes de equipe que podem aprender métodos e técnicas de administração por intermédio da leitura deste trabalho e obter melhor produtividade para seu grupo. Por exemplo, o bom comandante de uma companhia de engenharia de construção deveria se preocupar com as dimensões do Diagrama de Ishikawa como mão de obra, máquina, material e gerenciamento para obter resultados satisfatórios em uma Operação de Construção. O conhecimento destas dimensões será estudado no 3º capítulo deste trabalho, assim como as técnicas para planejar, fazer, checar e gerenciar em certas situações encontradas numa operação. Primeiramente, para atingir este objetivo, a bibliografia foi explorada permitindo o ganho de informações importantes sobre a Doutrina da Engenharia do Exército Brasileiro, sobre as Operações de Construção na Amazônia, processos logísticos e gerenciamento em geral. Em segundo lugar, foi complementada por um questionário dirigido aos comandantes de companhia de Engenharia de Construção, encarregados de material e pelotão de engenharia e manutenção. Comparando a literatura com as respostas recebidas nos questionários, conclui-se que a aplicação do Diagrama de Ishikawa e outras ferramentas da administração utilizadas para mapear processos contribuem para uma melhor gestão sobre as Operações de Construção