Uso de uma ferramenta Wiki para gestão do conhecimento em centros de telemática do Exército Brasileiro

Abstract

As Divisões de Operação (DO) dos Centros de Telemática e Centros de Telemática de Área (CT/CTA) do Exército Brasileiro (EB) lidam com vários ativos de Tecnologia da Informação (TI) na prestação de serviços às demais organizações militares (OM), sendo que estes ativos demandam dos militares destes Centros um conhecimento específico para o seu uso e configuração. Contudo, não há uma padronização de ferramentas em suporte à preservação do conhecimento técnico destas Divisões, o que aliado à alta rotatividade de pessoal em função das movimentações, inerentes à carreira militar, que consigo levam a experiência adquirida em suas áreas de atuação sem o devido processo de documentação. O objetivo deste trabalho é apresentar a ferramenta Wiki, com suas características, como uma possível candidata para auxiliar na gestão do conhecimento nos processos de produção, retenção, disseminação e compartilhamento do conhecimento nas DO dos CT/CTA. Para tanto foi realizada uma revisão bibliográfica sobre gestão de conhecimento e ferramentas Wiki e dois estudos de caso de uso da Wiki em suporte à gestão do conhecimento no 52º CT (Fortaleza - CE) e 6º CTA (Campo Grande - MS). Os estudos demonstram o potencial da ferramenta Wiki, ressaltando as suas características como ferramentas facilitadoras do processo de gestão do conhecimento, contudo ficou evidente que o comprometimento da organização e seus colaboradores nos processos de produção do conhecimento foram os responsáveis pelos resultados alcançados na retenção, disseminação e compartilhamento do conhecimento.

ABSTRACT : The Operational Divisions (DO) of the Telematics Centers and Area Telematics Centers (CT / CTA) of the Brazilian Army (EB) deal with various Information Technology (IT) assets in providing services to other military organizations (OM), and these assets demand from the military of these Centers a specific knowledge for its use and configuration. However, there is no standardization of tools in support of the preservation of the technical knowledge of these Divisions, coupled with the high turnover of personnel due to the movements, inherent to the military career, who leave with the experience gained in their areas of operation without due documentation process. The objective of this work is to present the Wiki tool, with its characteristics, as a possible candidate to assist in the knowledge management in the processes of production, retention, dissemination and sharing of knowledge in the DOs of the CT / CTA. In order to do so, a bibliographic review was done on knowledge management and Wiki tools and an explanation of its use in two Telematics Centers, 52º CT (Fortaleza - CE) and 6º CTA (Campo Grande - MS). The studies demonstrate the potential of the Wiki tool, highlighting its characteristics as tools to facilitate the knowledge management process, but it was evident that the commitment of the organization and its collaborators in the processes of knowledge production were responsible for the results achieved in the retention, dissemination and sharing of the organizational knowledge.