A garantia de qualidade nos serviços em empresas com contratos de manutenção de reparáveis na Aviação do Exército Brasileiro

Abstract

RESUMO Este trabalho analisa a garantia de qualidade nos serviços em empresas com contratos de manutenção de reparáveis na aviação do Exército Brasileiro. Tal abordagem se justifica em estudar e analisar os processos existentes na aviação do Exército que garantem o recebimento de produtos reparados de qualidade, este tão necessário para o cumprimento das diversas missões aéreas. O objetivo desta pesquisa é levantar os processos de recebimento e controle dos materiais em reparo nas empresas externas contratadas, bem como analisar o importante processo de certificação de empresas reparadoras realizado por auditores especializados. Este propósito será conseguido a partir da revisão bibliográfica dos manuais e normas internas da aviação do Exército, bem como nas diversas normas existentes na aviação civil e em manuais de qualidade. Foi realizado um estudo comparativo das menções da certificação das diversas empresas contratadas com o recebimento de itens não conformes pela comissão de recebimento do Batalhão de Manutenção e Aviação do Exército e, também, os itens reenviados para reparo em “pedido de garantia”. Além da pesquisa bibliográfica foi realizada uma abordagem qualitativa e uma pesquisa exploratória. A pesquisa comprovou a necessidade do processo de certificação de empresas adotado pela aviação do Exército que evidenciou a sua importância na garantia de qualidade em serviços recebidos. Também contribuiu para a qualidade de serviços recebidos o importante processo interno de controle e recebimento de material. A qualidade desses serviços é de vital importância para a segurança de voo e a operacionalidade das aeronaves.