A satisfação do paciente como importante indicador de qualidade em saúde

Abstract

Este trabalho de conclusão de curso, teve por objetivo apresentar um tema relevante, que busca, entre outras coisas, a discussão sobre a relação humana, na medida em que a satisfação do paciente durante seu atendimento, pode ser encarada como importante indicador de qualidade em saúde. Todos somos consumidores e nesse momento, muitos de nós está consumindo saúde e todas as variações que essa palavra pode representar. A harmonização dos interesses dos participantes dessa relação de consumo de saúde, passa principalmente pela satisfação do paciente, que é sem dúvida, a peça mais importante dessa relação. O serviço passa a apresentar problema quando não fornece a melhor qualidade, ou pior, quando, com esse paciente, ocorre um evento adverso. Desta maneira, unidades de saúde e seus mais variados componentes e usuários dos serviços de saúde, devem definir, a partir de critérios de confiabilidade, envolvimento, verdade e relevância, um método contínuo de melhoria de seus serviços e acompanhamento de seus indicadores, objetivando manter a segurança, a qualidade e o bem-estar do paciente. Gestão de pessoas é importante para definir responsabilidades e funções de todos os colaboradores e devemos estar alinhados as estratégias desenvolvidas pela unidade de saúde, além de manter um treinamento eficaz, com a padronização de processos, materiais e medicações. Buscamos qualidade em serviços, produtos e de pessoal e dizemos que conseguimos atingir a qualidade no serviço quando atendemos as exigências pretendidas para aquele produto. Utilizamos algumas pesquisas científicas, artigos e sobretudo nos baseamos em legislações e normas específicas, tentando contextualizar a qualidade em saúde. A gestão da qualidade passa pela gestão de pessoas e esta pela coordenação, organização e aprimoramento contínuos. Mas essa qualidade deve ser medida e nesse contexto, citamos algumas ferramentas para auxiliar essa medição. Nessa medição, mostramos que o paciente deve ser considerado parte interessada e ativa dentro da prestação do serviço de saúde. Deve-se ressaltar que uma unidade de saúde preocupada em desenvolver um atendimento de qualidade aos seus pacientes, busca desempenhar sua missão de maneira diferenciada, envolvendo a empresa como um todo, desde o gestor até os profissionais dos mais diversos serviços.