A terceirização dos serviços básicos e de infraestrutura na gestão da qualidade na administração do Hospital Militar de Área de São Paulo (HMASP)

Abstract

Este trabalho tem como objetivo investigar como a terceirização de serviços básicos e de infraestrutura pode contribuir para a gestão da qualidade na administração do Hospital Militar de Área de São Paulo (HMASP). O projeto justifica que a terceirização é uma solução viável para que o Hospital possa focar em suas atividades principais e, ao mesmo tempo, melhorar a qualidade dos serviços oferecidos aos seus beneficiários. Para realização da pesquisa, foi utilizada a abordagem descritiva, qualitativa e básica, e os meios utilizados foram a pesquisa bibliográfica, a observação e um questionário enviado às Organizações Militares de Saúde. Inicialmente, são introduzidos os conceitos de qualidade, serviços básicos e de infraestrutura e terceirização. A seguir, é apresentada a estrutura organizacional do HMASP, a forma como se dá a terceirização no serviço público e no HMASP. São feitas, então, considerações sobre as características da terceirização nas Forças Armadas e são apresentados os serviços básicos e de infraestrutura contratados atualmente pelo Hospital. Por fim, por meio dos resultados de um questionário, a situação atual da terceirização nas OMS é apresentada e comparada com a do HMASP. Pelos resultados chega-se à conclusão que o HMASP tem caminhado em direção à melhoria da qualidade de sua administração por meio da terceirização de serviços básicos e de infraestrutura e que a Organização Militar deve pesar os aspectos positivos e negativos dessa prática para as novas contratações.