Endomarketing e comunicação interna com inativos e pensionistas do Exército Brasileiro : uma proposta de newsletter a partir de demandas do canal fale conosco do CPEx

Abstract

O endomarketing e comunicação interna são ferramentas indispensáveis para a comunicação de serviço, ampliando a disseminação dos valores e da cultura de uma instituição. Neste sentido, o artigo tem como tema central a comunicação interna estabelecida com os inativos e pensionistas, através do atendimento ao usuário do Centro de Pagamento do Exército (CPEx). O objetivo é analisar os conteúdos demandados por esse público-alvo a partir do canal Fale Conosco do CPEx, de modo a ranquear os itens mais solicitados e a propor um produto de comunicação mais facilitada. Metodologicamente, a pesquisa apresenta um estudo exploratório com levantamento documental e triagem da base de dados do CPEx, a partir da Interface de Programação de Aplicativos (API) da ferramenta de inteligência artificial (IA) do ChatGPT. Por meio de uma revisão conceitual, a pesquisa fundamenta-se em autores clássicos e contemporâneos, como Stuart Russel; Norvig Peter (2013), Márcio Carneiro (2017) e Walter Lima Jr (2017) na temática da inteligência artificial e API, Anelisa Brum (2010), Carolina Terra (2021) e Bruno Carramenha (2023), no assunto comunicação interna, Javier Guallar (2021) e Elizabeth Saad (2012), na temática da curadoria de conteúdo, agregando conhecimento necessário para o arcabouço teórico e contextualização do escopo desta pesquisa. Como resultados obtidos, nota-se que há ocorrência de cinco temas de mais demanda do Canal Fale Conosco do CPEx: migração de sistema de pagamento, diversos, comprovante de rendimentos pagos, empréstimos e contracheques.