Procedimento para avaliação da qualidade e produtividade de fornecedores de transporte de cargas em navios roll-on roll-off

Abstract

Os objetivos desta dissertação de mestrado são: propor parâmetros indicadores da melhoria da Qualidade e Produtividade no transporte de cargas em navios Roll-on Roll-off e desenvolver um procedimento para avaliar fornecedores de serviços. Feita a revisão bibliográfica da evolução e da importância do Sistema Roll-on Roll-off na Navegação e dos conceitos de Qualidade e Produtividade, estudaram-se parâmetros indicadores de Produtividade considerados como importantes no setor e seus inter-relacionamentos. Na aplicação da metodologia o procedimento para avaliar um fornecedor de serviço externo, resultou em parâmetros que foram confrontados com os estabelecidos pela empresa gerenciadora. _______________________________________________________________________________

ABSTRACT: The objectives of this thesis dissertation are the following: to propose indicative parameters of Quality and Productivity improvements in the cargo transportation of Roll-on Roll-off and to develop a procedure to evaluate of vendors of services. After the bibliographical revision of the Roll-on Roll-off systems evolution and importance in the Sailing, and the Quality and Productivity, concepts it was studied indicative parameters of Productivity considered important in the section and its inter-relationships. During the application of the methodology the procedure to evaluate a vendor of external service resulted in parameters that were confronted with the established ones by the company manager.