Sistemas de gestão integrados : perspectiva de uma empresa de transporte de carga

Abstract

Sistemas de gestão normalizados têm sido implementados por várias empresas em diversos segmentos como um meio de conquistar vantagens competitivas, atender aos requisitos de clientes e satisfazer a demais partes interessadas. Os sistemas de gestão mais difundidos são os da qualidade (ISO 9001), do meio ambiente (ISO 14001), da segurança e saúde no trabalho (OHSAS 18001) e o da responsabilidade social (SA 8000). Na medida que as organizações foram adquirindo estes sistemas surgiu a necessidade de geri-los de forma integrada, a fim de minimizar burocracias, redundâncias e custos inerentes a tais sistemas. Neste contexto, o presente trabalho tem como objetivo descrever e detalhar um sistema de gestão integrado adotado por uma empresa de transporte de carga, procurando apreender as dificuldades e desafios concernentes à sua implantação e operacionalização e os impactos na gestão e na imagem organizacional. Para se atingir este objetivo adotar-se-á como estratégia de investigação um estudo de caso. Após o estudo de caso buscar-se-á uma análise entre as prescrições do Guia PAS 99:2006 e as práticas adotadas pela empresa. Para construção deste estudo foi realizada inicialmente uma revisão da literatura referente a esta temática. Posteriormente, durante o estudo de caso, por meio da análise de documentos referentes ao sistema de gestão integrado da empresa investigada e entrevistas com funcionários da mesma, pode-se identificar aspectos operacionais do sistema, bem como os benefícios e dificuldades de sua implementação e manutenção. ____________________________________________________________________________

ABSTRACT: Standardized management systems have been implemented by several companies in different segments as a way to gain competitive advantage, meet customer requirements and satisfy other stakeholders. The most widespread management systems are quality (ISO 9001), environment (ISO 14001), safety and health (OHSAS 18001) and social responsibility (SA 8000). To the extent that organizations were acquiring these systems came the need to manage them in an integrated manner in order to minimize bureaucracy, duplication and costs inherent in such systems. In this context, this work aims to describe and detail an integrated management system adopted by an freight transport, seeking to identify the difficulties and challenges concerning its implementation and operation and impact in the management and organizational image. To achieve this goal adopt will research strategy as a case study. After the case study check will be an analysis of the requirements of PAS 99:2006 Guide and practices adopted by the company. For construction of this study was initially carried out a review of existing literature about this subject. Subsequently, during the case study, through analysis of documents relating to the integrated management system the company investigated and interviews with officials of the same, one can identify the operational aspects of the system, as well as the benefits and difficulties of its implementation and maintenance.